Bajo estos principios, el Cuadro de Mando Integral ha pasado a ser el sistema operativo de un nuevo proceso de gestión estratégica, sustituyendo incluso al presupuesto como elemento central del proceso de gestión. Aunque no debemos olvidar que deberá apoyarse en él, pues en este contexto el presupuesto debe ser la expresión cuantitativa de los recursos destinados a las iniciativas estratégicas.
José María Tejedor

El Cuadro de Mando Integral es una manera de fomentar el clima de confianza y colaboración que cohesiona a un equipo. Es una herramienta idónea para ir cristalizando la cultura organizacional basada en el trabajo y en el consenso; una puerta que facilita la innovación a las empresas, pues enfatiza la comunicación y premia las iniciativas de los colaboradores más alejados de los primeros niveles de la organización, pero que, frecuentemente están más cerca de los clientes; nos encontramos aquí con el concepto tan sugestivo de estrategia emergente, que complementa a la deliberada.

Las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) tienen que jugar un punto crítico, pues deben facilitar de forma intuitiva la medición de los objetivos, la materialización de los indicadores, la representación gráfica de éstos y favorece la comunicación entre todas las personas que directa o indirectamente tienen alguna responsabilidad para lograrlos. Cada vez más cualquier persona, en cualquier punto de la organización, puede posicionarse con respecto a sus objetivos, a los del departamento, a los de la empresa y a la estrategia (Misión, Visión) de la organización. En los paquetes informáticos de C.M.I., es normal que existan bases de datos con muchos más indicadores que los que la dirección haya podido definir, y en los que se puede profundizar, llegado el caso. No deberíamos olvidar que el proceso de elección de indicadores debe estar ligado a los objetivos de negocio y deben estar equilibrados los indicadores de resultados (a corto plazo) con los de largo plazo o estratégicos.

Ejemplo de los elementos de un mapa estratégico (fuente Kaplan y Norton):

Habitualmente, las empresas han diseñado su estrategia de arriba hacia abajo, empezando por sus objetivos financieros, pero el éxito en la Dirección Estratégica radicará en tener en cuenta estos activos intangibles:

• el Capital humano: el talento, las competencias, el conocimiento de los empleados y colaboradores.
• el Capital de Información: las bases de datos, los sistemas de información, las redes con sus TIC o infraestructuras tecnológicas.
• el Capital Organizacional: compuesto por ese intangible clásico que es la Cultura de la organización, el liderazgo a la hora de alinear objetivos organizacionales y personas o la capacidad de los empleados y colaboradores en compartir conocimiento

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: Elige una opción... Introducción Objetivos 1. Planificación y estrategia    1.1. Objetivos fundamentales que debe cumplir la estrategia    1.2. La Planificación: conceptos fundamentales    1.3. La planificación: una visión compartida    1.4. El proceso de Planificación Estratégica    1.5. Hacia un concepto unificado de estrategia 2. La Misión y la Visión de la empresa como factor crítico de éxito.    2.1. Visión, Misión, Valores y Estrategia    2.2. Visión Compartida y Cambio    2.3. Etapas en la creación de una visión compartida (M. Doyle) 3. El cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)    3.1. El C.M.I. y la Estrategia organizacional    3.2. Las cuatro perspectivas del C.M.I. 4. ¿Hacia un nuevo modelo de Dirección Estratégica? Actividades Casos prácticos Auto evaluación