El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (C.M.I.) es un modelo de gestión empresarial creado por Robert S. Kaplan y David P. Norton, que desde hace unos años goza de merecido prestigio en los entornos empresariales, cada vez más preocupados por la gestión de los activos intangibles. El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión con indicadores de desempeño, que propicia la extensión de la estrategia a todos los niveles de la organización.

El otro principio del que se parte es que la medición de la actuación basada en datos contables y financieros no es suficiente (son indicadores reactivos), ya que los aspectos financieros a corto plazo (o gestión por el retrovisor) no garantizan el éxito futuro.

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: Elige una opción... Introducción Objetivos 1. Planificación y estrategia    1.1. Objetivos fundamentales que debe cumplir la estrategia    1.2. La Planificación: conceptos fundamentales    1.3. La planificación: una visión compartida    1.4. El proceso de Planificación Estratégica    1.5. Hacia un concepto unificado de estrategia 2. La Misión y la Visión de la empresa como factor crítico de éxito.    2.1. Visión, Misión, Valores y Estrategia    2.2. Visión Compartida y Cambio    2.3. Etapas en la creación de una visión compartida (M. Doyle) 3. El cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)    3.1. El C.M.I. y la Estrategia organizacional    3.2. Las cuatro perspectivas del C.M.I. 4. ¿Hacia un nuevo modelo de Dirección Estratégica? Actividades Casos prácticos Auto evaluación