Tal como hemos visto, el C.M.I. permite a la empresa alinear sus procesos de dirección y concentra a toda la organización en la implementación de la estrategia a largo plazo. No obstante, después de unos años de experiencias con el C.M.I. sabemos que se han logrado resultados tangibles, pero tal vez algo menos espectaculares de lo esperado. Paradójicamente, el adaptar los conceptos del C.M.I. ha permitido aclarar, consensuar, desarrollar y concentrarse en mejoras estratégicas de desempeño que han podido ser comunicadas y entendidas como nunca hasta ahora se había hecho.
Los planteamientos hechos por Kaplan y Norton pueden ser de gran ayuda dada la complejidad del mundo actual, sea en organizaciones grandes o pequeñas, en países desarrollados o en vías de desarrollo. No importan los métodos empleados hasta ahora, lo fundamental es el conjunto de conceptos y enfoques a considerar de manera integrada desde hoy mismo, considerando el pensamiento estratégico, la gestión integrada y el aprendizaje organizacional como las guías del pensamiento directivo moderno.
El C.M.I. ha evolucionado hasta dar más importancia a la capacidad de ejecutar (implementar y evaluar) una estrategia que a la calidad de la estrategia en sí misma (su formulación). Por lo tanto, el Cuadro de Mando Integral se entiende como un concepto y un método que nos debe permitir acordar con nuestros colaboradores qué camino va a seguir la organización y, nos ayudará a comprobar los avances que realiza en su trabajo y a introducir las rectificaciones que se requieren en cada momento. Es decir, medir, comparar, discutir, reflexionar, escuchar, motivar, comunicar... y animar. Todo esto es pura Gestión del Conocimiento que ayuda a mejorar la productividad y a competir en mejores condiciones con nuestros competidores.
Recientemente, los autores afirman que las compañías amplían el uso del Cuadro de Mando utilizándolos como la base de sistemas de dirección integrados e iterativos, de manera que les permite:
• Aclarar (entender) y actualizar la estrategia.
• Comunicar la estrategia a través de la totalidad de la organización.
• Alinear los objetivos individuales y de las distintas unidades con la estrategia.
• Vincular los objetivos estratégicos con presupuestos y objetivos anuales.
• Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
• Desarrollar revisiones periódicas del desempeño para aprender y perfeccionar tanto los procesos internos como la propia estrategia.
